Kundenzufriedenheit
Umfragen zur Kundenzufriedenheit
In den Jahren 1997 bis 2001 wurde an unsere Kunden ein Fragebogen zur Erfassung ihrer Zufriedenheit mit den Transcat PLM-Leistungen verteilt. Seit 2001 lassen wir die jährliche Kundenumfrage von dem internationalen Institut ORC durchführen, das mit IBM zusammenarbeitet. Ein Dankeschön an dieser Stelle allen, die sich an diesen Umfragen beteiligt haben. Nur durch das Feedback unserer Kunden kann es uns gelingen, unsere Stärken auszubauen und unsere Schwächen abzustellen.
Bewertungen:
Bei den Einzelfragen unseres Fragebogens konnte jeweils eine 5-stufige Bewertung abgegeben werden: von "vollkommen zufrieden" (1) bis "vollkommen unzufrieden" (5). Die ORC-Umfrage wird auf eine Skala von 0 bis 100 abgebildet.
Der Durchschnittswert von 2 in allen eigenen und von 80 in den ORC-Umfragen entspricht einer Bewertung, die die Zufriedenheit unserer Kunden widerspiegelt: TransCAT/Transcat PLM wird von seinen Kunden über die Jahre hinweg ein hoher Standard bescheinigt.
Durch die Befragung und unsere daraus abgeleiteten Maßnahmen war es uns möglich, im Detail spezifische Verbesserungen zu erzielen: Einhaltung von Lieferfristen, Schulungserfolg, Erreichbarkeit der Ansprechpartner und der Hotline, die Unterstützung durch unseren Vertrieb und die Bereiche Ausbildung und Engineering-Dienstleistungen wurden im Laufe der Zeit besser bewertet als zu Beginn.
Auf weitere Rückfragen geben wir Ihnen gerne Auskunft:
0721 / 97 0 43 - 77 
Erich Weigel 
ISO 9001:2000 Zertifikat