Transcat PLM: Qualitätsgrundsätze

Im Mai 1997 wurde unser Qualitätsmanagement-System erstmals in Kraft gesetzt und unter Zugrundelegung der Norm DIN EN ISO 9001 zertifiziert. Seitdem wird es jährlich von einer externen Zertifizierungsstelle (DEKRA) überprüft. Die letzte Re-Zertifizierung fand am 1. Sept. 2006 nach der neuen prozeßorientierten Norm DIN EN ISO 9001:2000 statt. Ebenfalls mindestens 1 mal jährlich werden unsere Bereiche und Kernprozesse durch interne Audits einer Kontrolle unterzogen.

Die Kundenbetreuung optimieren und unser Produktportfolio flexibel und erweiterbar gestalten sehen wir als Kernanforderungen an. Dazu benutzen wir folgende Werkzeuge: die permanente Verbesserung der Helpdesk/Hotline-Betreuung, um eine rasche Problemaufnahme und -bearbeitung zu gewährleisten, die persönliche Kontaktpflege mit unseren Kunden, die Analyse von Kundendaten und -informationen aber auch ihre vertrauliche Behandlung, das Einholen von zusätzlichem Kundenfeedback durch jährliche Kundenumfragen und durch spezifische, projektbezogene Resonanz (Kundenfeedback-Formular), die Ermittlung von Kennzahlen bezüglich Reklamationshäufigkeit und Kundenzufriedenheit.

Wir möchten das Engagement für Kunden und für Transcat bewerten, fördern und belohnen. Dazu stellen wir ausreichend materielle und informelle Mittel bereit: Beratungs- und Förderungsgespräche, ein direkter Draht zur Geschäftsleitung ("offene Tür"), Umfragen, Kummerkasten, Intranet- und Internet-Zugang für jeden Mitarbeiter, Info-Mailings und -Meetings. Qualitäts-Zirkel, Vorschlagswesen und enge Zusammenarbeit mit dem Betriebsrat, um nur die wichtigsten zu nennen, unterstreichen unser Commitment zu diesem Ziel. Durch gemeinsame Veranstaltungen, wie Grillfeste, Weihnachtsfeiern, Geburtstagsfeiern, Mosaiktage (jährlicher Aktionstag auf Bereichsebene) fördern wir Teamgeist und Zusammengehörigkeitsgefühl.

In jedem unserer Bereiche legen wir Anforderungen für die fachlichen Qualifikationen und für weitere übergeordnete Fähigkeiten unserer Mitarbeiter fest: Mittels Skillprofilen, Tätigkeits- und Stellenbeschreibungen sowie JobContracts werden die Kenntnisse, Fähigkeiten und Aufgaben in einer Mitarbeiter-Datenbank transparent abgebildet. Die Weiterbildungsmaßnahmen werden durch einen datenbankgestützen Workflow gesteuert und dokumentiert.

Unsere Produkte und Dienstleistungen unterziehen wir einem mannigfaltigen, regelmäßigen Überprüfungsmodus. Steuerungsinstrumente dazu sind: Sitzungen der Geschäftsleitung, xL-Meetings (alle Führungsfunktionen), Bereichs- und Vertriebs-Meetings, u.v.a.m. Hier wird die aktuelle Lage analysiert, erwartete und tatsächlich realisierte Zahlen verglichen ("Balanced Scorecards", "DashBoards"), Prognosen erstellt, Budgets festgelegt usw.
Auch für die Mitarbeiter wird durch vielfältige Kommunikationsmittel und -wege Transparenz geschaffen, nicht zuletzt durch die von Betriebsrat und Geschäftsleitung gemeinsam gestalteten Betriebsversammlungen.