Incident & Services Request & Problem Management

Für die Unterstützung und den Betrieb Ihrer IT-Infrastruktur stellt ITIL einen Standard für die Strukturierung der IT-Support Prozesse zur Verfügung. TechniaTranscat richtet sich in der Serviceorganisation nach diesen Vorgaben und stellt so eine strukturierte und anerkannte Organisationsform für den IT-Betrieb sicher.

Lesen Sie mehr unter Service Level Agreement auf ITIL Basis

Incident Management oder IT-Störungsmanagement für

  • CATIA/SIMULIA/DELMIA und ENOVIA
  • Kundenspezifische Lösungen im PLM/PDM Umfeld
  • IT-Infrastrukur

Wir bieten hierzu ein qualifiziertes Service Desk zentral bei TechniaTranscat oder bei Bedarf auch bei Ihnen vor Ort, sowie ein dediziertes qualifiziertes Serviceteam zur Lösung der auftretenden Störungen an.

Services Request Management oder Anfragen zur Bereitstellung von IT-Services

Im Service Request Management werden im Gegensatz zum Incidentmanagement bestimmte Regelaufgaben übernommen. Beispiele hierfür sind: Verwaltung von Usern, Gruppen, Berechtigungen oder Projekten. Je nach Bedarf können wir bestimmte Regeltätigkeiten für Sie übernehmen:

  • Verwaltungsaufgaben im PDM-Umfeld
  • Benutzer und Rechteverwaltung
  • Datensicherung und Restoreanforderungen
  • IT-Monitoring

Problem- und Change-Management

Beim Problem- und Change-Management werden Lösungen und Optimierungen gesucht und erarbeitet. Durch unsere Fachleute im Anwendungsspektrum der Dassault Systèmes Lösungen sowie im Bereich der IT-Infrastruktur sind wir in der Lage diese Themen kompetent zu unterstützen und den Einsatz in Ihrem Betrieb kontinuierlich zu verbessern.

    • Ihr Nutzen

      • Transparente Kosten
      • Messbare Servicequalität
      • Planen Innovativer Projekte
      • Benutzerzufriedenheit sicherstellen
      • Optimale Ressourcenplanung

 

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